Vanliga frågor

• Jag hittar inte X igen...

  Jag hittar inte en modell jag såg nyss - var tog den vägen?
  Endast varor som är tillgängliga visas. Antingen pågår uppdateringar eller så är varan inte längre tillgänglig att köpa in. 

• Jag letar efter X...

  Jag letar efter byggsatsen X av årsmodell Y från tillverkare Z men ingen verkar sälja den - kan ni köpa in den åt mig?
  Ibland finns faktiskt modellen i sortimentet men visas inte i butiken för tillfället, har man tur kommer den tillbaka igen. Gäller det specialimport el dyl av enstaka modeller kan vi idag bara hjälpa till med sökning och länk i mån av tid.

• Varför har ni inte...?

  Sortimentet utökas och förändras hela tiden, gammalt försvinner och nytt tillkommer. Att lägga till varor - tex färg - från ett nytt märke kräver ofta mer än att bara köpa in ett exemplar av varan du vill ha och därför sker inte detta så ofta. Bästa sättet att få reda på när något händer är att prenumerera på nyhetsbrevet och följa Facebooksidan. 

• Jag har ett barn på X år...

  Jag har ett barn på X år - vad rekommenderas?
  Något lagom litet så att modellen blir klar ganska snabbt. Italeri's byggsatser My First Model Kit och Model Set är de absolut populäraste prova-på-paketen och rekommenderas varmt. Utöver byggsats, beskrivning och dekaler ingår även byggtillbehören, färg mm. 
  Är det en present? Läs gärna den uppskattade guiden Presentköp till en modellbyggare [LÄNK]

• Vad ingår i lådan?

  I de allra flesta fall ingår byggsats, beskrivning och dekaler. Trämodeller, dyrare plastmodeller, radiostyrt mm kan ha medföljande tillbehör för montering/detaljering men räkna inte med det om det inte framgår av text/bild. Lim, verktyg och färg ingår aldrig om det inte klart framgår av bilder/beskrivning.

• Kan man ringa och köpa?

  Ja, det går bra att beställa via telefon och mejl när betalsätt är Swish och Bankgiro. För övriga betalsätt (kort, faktura, delbetalning behöver köpet göras i kassan). Vid telefon-/mejlbeställning behövs namn, adress, mobilnummer, önskat betalsätt samt artikelnummer och antal för varje vara. 

• Betala sen/postförskott

  Jag vill få varan levererad innan betalning/betala mot postförskott - går det?
  Enda sättet att få hem varorna innan betalning är att välja Faktura/Delbetalning som betalsätt. 
  Avgift och särskilda villkor tillämpas efter godkänd kreditprövning. 

• Saknar mejl/faktura

  Saknar du ett mejl, ordermeddelande eller faktura kan det ha hamnat i skräpposten. 
  Vissa meddelanden skickas automatiskt, andra manuellt. Tiden det tar till utskick kan alltså variera.
  För fakturafrågor hänvisas till Billmate Kundtjänst 040-303500 invoice (@) billmate.se